两步验证丢了别慌，按备份码、短信、申诉的顺序走：有一串当初保存的备份码就能立刻进，只剩账号申诉这条慢路时，先把能证明本人的材料备齐。
先找还有没有已登录的设备
现象：新手机登不上，旧手机或电脑上其实还登着账号。
原因：已登录会话本身就是通过验证的状态，在里面可以直接管理两步验证，不用再输码。
怎么办：翻遍常用设备，有还在线的就进去，先关掉再重新开启两步验证，或直接生成一组新备份码，这条路最快，别先急着走申诉。
第一路：用备份码登录
现象：登录卡在验证码页，手边留着开通两步验证时保存的那组码。
原因：备份码就是为验证器和手机丢失准备的一次性钥匙，一码用一次，用过的自动作废。
怎么办：在验证码页选择用其他方式、输入备份码，挑一组没划掉的填进去，登进去后立刻作废旧码组，重新生成一组新的存好，旧的从此一张都不能再用。
第二路：改走短信验证码
现象：备份码找不到了，但账号绑的手机号还在自己手里用着。
原因：如果当初同时开过短信验证，系统允许换一种方式收码，短信通道和验证器通道是分开的。
怎么办：在验证码页点换一种方式，选给绑定号码发短信，收到六位数填回；号码已换、卡已停的这条路走不通，直接跳到申诉那一步，不要向旧号反复发码。
验证器应用打不开了
现象：换了手机，验证器里原来的动态码全没了。
原因：动态码绑在当时那台设备的应用里，换机不自动迁移，没提前开验证器自己的云备份就等于钥匙丢了。
怎么办：验证器有云备份的先在新机恢复那一个应用再取码，没有备份的不要卸载旧机残留，旧应用里只要码还在就能用，实在都没了就走申诉。
第三路：走账号申诉核验本人
现象：备份码没存、号码已换、设备全退，三条自助路都断了。
原因：此时没有任何系统凭证能证明是你，只能靠人工式核验把账号认领回来。
怎么办：在登录页走需要更多帮助，按提示录自拍视频核验身份，账号里有本人出镜照片的通过率更高，提交后等邮件通知，一次提交一条通道，不要多头发起把案子冲乱。
码输错太多次被锁
现象：连着试了好几个码，页面开始提示稍后再试。
原因：连续输错会触发临时锁定，这时输对了也进不去，是系统在防撞库不是账号坏了。
怎么办：立刻停手，按提示等冷却期结束，期间把备份码、旧设备和材料都备好，冷却一过只输最有把握的那一个，不要拿不确定的码继续试次数。
进去后立刻重建防线
现象：好不容易登回来，设置还和出事前一模一样。
原因：旧验证器已丢、旧备份码已泄露或作废，不重建下次换机还会重复被锁。
怎么办：重新绑新手机上的验证器，生成新备份码分两处保存，再检查登录设备列表踢掉不认识的设备，三件事一次做完再退出登录测试一遍。
常见问答
备份码保存在哪最稳？
纸质抄一份放家里，电子版存进密码管理器，不要只截图放手机里，手机一丢码跟着丢。
申诉视频总不过怎么办？
光线充足、正脸出镜、按提示转头，并确保账号里有可比对的本人照片，没有本人出镜的账号核验会更慢更难。
能让客服直接帮我关掉两步验证吗？
不能，客服没有代关通道，只能通过备份码、短信或身份核验申诉这三条路自证身份。