邮箱被盗的处置顺序不能乱:先在干净设备上改密,再踢掉全部其他会话、清掉对方埋的转发规则,最后逐个收复用这个邮箱注册的关联账号,晚一步对方就能再抢回去。
先用一台干净设备改密码
现象:收到陌生登录提醒,或发现密码已经不对了。
原因:如果常用设备本身中了招,在上面改新密码等于当场把新密码再送出去。
怎么办:换一台确认安全的设备登录,先改成从没用过的强密码,还登不上的立刻走官方账号恢复流程,恢复通道只填自己现在能用的手机号,不要用对方可能改过的备用邮箱。
紧接着踢掉所有其他会话
现象:密码改了,对方的设备可能还在线继续看你的邮件。
原因:很多邮箱会话不会因改密自动全断,已经登录的入口不手动踢就一直有效。
怎么办:在安全设置里打开登录设备列表,执行退出全部其他设备,只留当前这台,踢完再刷新确认列表里没有不认识的设备和地点。
重置两步验证和恢复信息
现象:检查时发现备用邮箱、手机号被换成了陌生的。
原因:这是盗号者给自己留的后门,你改密他能靠恢复信息再夺回来。
怎么办:把备用邮箱和手机号逐项改回自己的,重新开启两步验证,之前生成的应用专密码和备份码全部作废重发,一项都别漏。
清掉自动转发和过滤规则
现象:重要邮件莫名其妙不见,或朋友说收到了你没发过的信。
原因:老练的盗号者会设自动把邮件转发到他的邮箱,再建规则把找回密码之类的邮件自动删除或归档,让你察觉不到关联账号在被改密。
怎么办:去设置里逐项查自动转发地址、过滤规则和代收授权,有不认识的全部删除,这一步不查,前面的改密都可能是给对方打工。
翻已发送和回收站找痕迹
现象:不知道对方拿你的邮箱干了什么。
原因:对方可能群发过诈骗邮件、申请过别的账号的密码重置,痕迹就藏在已发送、已删除和登录记录里。
怎么办:按时间翻一遍,发现冒发的诈骗信立刻逐个通知对方别点别转钱,发现不认识的重置邮件,说明对应账号已经被盯上,列进下一步的收复清单。
按重要程度收复关联账号
现象:邮箱名下还绑着支付、社交、云盘和各种会员账号。
原因:谁控制邮箱谁就能重置这一串账号的密码,邮箱收回只是第一仗。
怎么办:先改支付和金融类,再改社交和云盘,最后改普通会员,每一个都换独立新密码并开两步验证,改过的在清单上打勾,不要凭记忆觉得改过了。
堵住这次被盗的源头
现象:处理完怕过段时间再被偷一次。
原因:八成是密码在多个网站重复使用被撞库,或点过钓鱼链接输过密码,源头不堵改密没用。
怎么办:凡是和邮箱共用过同一密码的账号全部换掉,以后密码交给密码管理器一个站一个码,来路不明的登录链接一律自己打开官网再进,不点链接里的页面。
常见问答
改密和踢设备哪个先做?
改密在先、踢设备紧随其后,两步要在几分钟内连着做完,只改密不踢人等于门锁换了对方手里还有钥匙副本。
对方还在收我的新邮件怎么办?
多半是转发规则或代收授权没清干净,回第四步逐项复查,清完给自己发封测试信确认不再外流。
关联账号太多改不过来怎么办?
先保支付、社交、云盘三类高危的,剩下的分两天改完,期间邮箱的登录提醒全开,有异常先处理哪一个。